Telefonía ADSL. Baja de Servicio. Abogado Online. CONSULTA ABOGADO gratuita: Tengo un problema relacionado con el servicio de adsl+llamadas y necesito saber cómo proceder para solucionarlo. Seguidamente intentaré explicar el proceso brevemente para que me puedas orientar al respecto. El día 02 de mayo de este año me di de alta con el servicio adsl+llamadas de Jazztel. Al cabo de unos días recibí una ofertar de Movistar. Dicha oferta me pareció atractiva y como no tenía permanencia con Jazztel les dije que me volviesen a llamar en unos días para darme de alta, ya que en ese momento estaba muy ocupado. En ningún momento hice la grabación de voz para cambiarme a Movistar, sin embargo, el día 22 de mayo me dan de alta con el servicio de llamadas de Movistar sin mi consentimiento. A partir de ese mes me empezaron a facturar las dos compañías (Jazztel por el servicio de adsl+llamadas y Movistar por el servicio de llamadas). Con motivo de este “slamming” por parte de Movistar, les envié una carta certificada exponiendo los hechos y solicitándoles la baja de sus servicios y comunicándoles que daría orden al banco de no pagar más recibos. Dicha solicitud me fue respondida el 15 de julio en una carta en la que me daban la razón y me informaban de que no me emitirían factura alguna por dicho concepto. A pesar de todo me siguieron llegando facturas de Movistar por lo que tuve que enviar una nueva reclamación, esta vez a través del Instituto Gallego de Consumo, el día 19 de septiembre en la que les volvía a solicitar la baja de sus servicios además de una cuantía de controversia por daños y perjuicios. Desde el IGC me dijeron que la resolución tardaría sobre dos meses. No tendría inconveniente en esperar la resolución si no fuese porque hace un par de días Movistar me cortó la línea de teléfono. Ya empiezo a estar bastante hastiado y me gustaría que me orientases sobre qué pasos seguir para solucionar este tema.
RESPUESTA
(Noviembre 2013) si no fuese porque hace un par de días Movistar me cortó la línea de teléfono.¿¿??, pero no es esta la linea que no contrató? .
ACLARACIÓN
No, yo estoy con Jazztel, pero como dije, en su día recibí una oferta de movistar que tenía pensando aceptar, pero que finalmente nunca llegué a hacer efectiva. Solo les dije que me interesaba y que me volviesen a llamar para darme de alta, pero como no se volvieron a poner en contacto conmigo no se realizó el alta técnica (la grabación de voz). Aún así ellos me dieron de alta, con lo que me encontré con dos facturaciones para un mismo servicio en el siguiente mes.
RESPUESTA
(Noviembre 2013) Lo siento pero no llego a entenderlo «Aún así ellos me dieron de alta»… «A pesar de todo me siguieron llegando facturas de Movistar»…. «No tendría inconveniente en esperar la resolución si no fuese porque hace un par de días Movistar me cortó la línea de teléfono» Es decir, Ud. se queja de que le han facturado ese alta desde que se le dieron, hasta que le han dado de baja? Le han cobrado por ese periodo el alta o simplemente le han enviado las facturas y no las ha pagado? .
ACLARACIÓN
Yo me quejo de que me dieron de alta sin hacer la grabación de voz, por lo que me empezaron a llegar sus facturas que evidentemente mandé de vuelta sin pagar ninguna, por eso al cabo de 6 meses me cortaron la línea. Porque aunque yo esté con jazztel, los de jazztel en la zona donde yo vivo no tienen hilo telefónico propio y por lo tanto se lo tienen que alquilar a movistar para posteriormente ofrecer el servicio de adsl+llamadas a sus clientes. Por consiguiente, como los de movistar tiene el monopolio de la línea hacen lo que les sale de los huevos, y en mi caso me cortan la línea de teléfono y los de jazztel me dicen que no pueden hacer nada al respecto. Aún así, sigo disponiendo del servicio adsl de Jazztel, porque como dije, los de movistar me dieron de alta en su día solo del servicio de llamadas (por eso me cortan solo la línea del teléfono). Ya que sé que parece raro pero yo creo que esto evidencia el chanchullo que me están haciendo.
RESPUESTA
(Noviembre 2013) Desconozco al detalle la posibilidad de Jazztel de no poder ofrecer llamadas de voz junto con la línea de ADSL, pero si han podido habilitarle el ADSL (datos) en la línea, no entiendo por qué no pueden habilitarle el servicio de voz. Es más, creía que el ADSL por sí ya incorporaba la posibilidad de llamadas de voz. En todo caso, y respecto a su Abogado Online. CONSULTA ABOGADO gratuita: , no veo más solución que atender a la denuncia que ha interpuesto. No entiendo que cualquier acción que pudiera ahora ejercitar acelerara la disposición de una línea de voz. En su caso, a la vista de la resolución, podrá interponer la reclamación de daños o de imposición de sanción que proceda por monopolio excluyente de la compañía que tiene la línea (puedo creer más en la posibilidad de sanción que en la de daños, porque éstos tendría que acreditarlos, y si no tiene una actividad comercial ligada a esa línea… mal lo veo) .
ACLARACIÓN
En mi caso no tengo ningún negocio asociado a mi línea ya que es una vivienda familiar. Por lo que entiendo que a la vista de la resolución solo podré reclamar por «imposición de sanción», pero que significa esto??
RESPUESTA
(Noviembre 2013) Seguir el expediente para que le pongan una multa a la compañía